Politique de Retour et de Remboursement

Conditions Générales

Toute commande doit être intégralement payée au moment de l'achat. Aucun produit ne sera remis en cas de paiement partiel.

Si vous n'êtes pas satisfait, ou si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous pouvez nous le retourner. Nous procéderons alors à un remboursement ou à un remplacement.

Nous offrons un délai de 24 heures pour les retours. Cela signifie que vous disposez de 24 heures après réception de votre commande pour demander un retour. Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : propre, dans son emballage d'origine, non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes.

Vous devez renvoyer l'article dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires s'il y en a. Vous devrez également joindre tous les documents et preuves d'achat qui vous ont été envoyés initialement.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : shopkhotwa@gmail.com. N'envoyez aucun article sans nous avoir contacté au préalable.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition avec toutes les instructions. Vous devrez emballer correctement les articles dans leur emballage d'origine.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre demande. Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via la méthode de paiement initiale. Veuillez noter qu'un certain temps peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Échanges

Nous proposons également des échanges. Pour ce faire, vous devrez retourner votre commande initiale et, une fois que votre retour sera accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour un autre article.

Exceptions / Articles non-retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. C'est le cas des produits périssables, des produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure) et des articles de soins personnels (produits de beauté, médicaux ou de santé). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux et bons d'achat.